Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — FIXAASTORE
En FIXAASTORE realizamos envíos a todo Chile a través de Starken.
Nuestro objetivo es preparar y despachar cada pedido lo antes posible. A continuación se detallan nuestras condiciones de envío.
1. PLAZO DE DESPACHO
Los pedidos son despachados en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación de la compra.
Para efectos de preparación y despacho, consideramos días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.
Las 48 horas corresponden al plazo máximo que tiene FIXAASTORE para preparar y entregar el pedido a Starken. Este plazo no corresponde al tiempo total que demorará el pedido en llegar al destino.
2. EMPRESA DE TRANSPORTE
Nuestros envíos son realizados principalmente mediante Starken.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transporte, su traslado y distribución estarán sujetos a los tiempos operacionales informados por Starken para cada destino.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
De acuerdo con nuestra experiencia habitual, una vez despachado el pedido:
- Santiago: normalmente los pedidos llegan aproximadamente en 1 día hábil.
- Otras ciudades y regiones: normalmente los pedidos llegan aproximadamente en 2 a 3 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones basadas en nuestra experiencia y no constituyen una garantía de entrega, ya que el plazo oficial informado por Starken puede ser mayor y puede variar dependiendo de la ciudad, localidad, demanda, contingencias de transporte u otros factores externos.
En determinadas ocasiones, Starken puede informar plazos estimados cercanos a una semana, aunque nuestros pedidos habitualmente han llegado antes. Siempre recomendamos considerar como referencia definitiva el seguimiento y plazo informado por la empresa transportista para cada envío.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez generado y/o despachado el envío, el cliente podrá recibir la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido mediante los canales disponibles.
El seguimiento dependerá de la información proporcionada por Starken.
5. DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono.
- Dirección.
- Comuna y región.
- Cualquier información adicional necesaria para identificar correctamente el lugar de entrega.
Si existe un error en los datos proporcionados por el cliente, pueden producirse retrasos, devoluciones u otros inconvenientes con el despacho.
6. RETRASOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE
Una vez entregado el pedido a Starken, pueden producirse retrasos derivados de situaciones externas a FIXAASTORE, tales como alta demanda, problemas logísticos, condiciones climáticas, días festivos, contingencias de transporte o dificultades de acceso al destino.
En caso de presentarse un inconveniente con un envío, FIXAASTORE colaborará con el cliente para revisar el estado del pedido y gestionar las consultas correspondientes con la empresa de transporte.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si existe algún inconveniente relacionado con el pedido recibido, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso.
8. CONTACTO
Para consultas relacionadas con despachos o seguimiento de pedidos puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: importacionespereiraspa@gmail.com
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